Zasady sprzedaży

Jak kupować?

Towary w naszym sklepie www.telefonycyfrowe.pl można zakupić:

• wysyłkowo - zamawiając przez Internet, faks lub telefon (jak zamówić - patrz poniżej)
• osobiście - w naszym sklepie w Gdańsku ul. Kartuska 149/11

Jak zamówić przez Internet?

1. Najpierw należy oczywiście wybrać interesujący towar z oferty naszego sklepu i umieścić go w wirtualnym koszyku zakupów poprzez wciśnięcie przycisku "Zamów" znajdującego się przy wybranym towarze.
2. Po umieszczeniu wszystkich towarów w koszyku, należy wybrać przycisk "Złóż zamówienie".
3. Na drugim ekranie jest możliwość zalogowania do swojego konta w naszym sklepie (jeśli założyłeś konto np. przy poprzednich zakupach) lub przejścia dalej do zamawiania bez logowania.
4. Następnie należy podać dane kontaktowe (potrzebne do potwierdzenia zamówienia) oraz adres dostawy, ewentualne dane do faktury oraz wybrać sposób płatności i dostawy.
5. Ostatni ekran pokazuje wszystkie wprowadzone informacje celem ich sprawdzenia. Masz możliwość ich poprawienia oraz ostatecznego zatwierdzenia co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia - przycisk "Potwierdź zamówienie".
6. Po złożeniu zamówienia otrzymujecie Państwo na podany adres poczty elektronicznej email z potwierdzeniem zamówienia.
7. W ciągu maksymalnie 48 h nasz handlowiec skontaktuje się zazwyczaj telefonicznie w celu potwierdzenia zamówienia. Przy okazji poda szczegóły dotyczące terminu realizacji i udzieli innych informacji.
8. Po potwierdzeniu przez handlowca należy już tylko czekać na realizację czyli przesyłkę z zamówionym towarem. Jeśli został wybrany sposób płatności 'przedpłata na konto bankowe' to wyślemy towar w momencie gdy pieniądze wpłyną na nasze konto.
9. W dniu wysyłki, po południu, otrzymają Państwo email powiadamiający o wysłaniu przesyłki. Będzie on zawierał wszelkie pomocne informacje do szczęśliwego i wygodnego zakończenia transakcji (np. kontakt z kurierem, nr przesyłki) W każdej chwili podczas zamawiania możecie Państwo kontaktować się z naszą firmą a my udzielimy wszelkich niezbędnych informacji.

Sposoby zamawiania i ceny

Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie internetowym zostały legalnie wprowadzone na rynek polski, są fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych.

Sposoby składania zamówień:

• poprzez koszyk sklepu internetowego - preferowany przez nas sposób. Umożliwia szybką i automatyczną obsługę zamówienia. Po skorzystaniu z koszyka naszego sklepu internetowego otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zarejestrowania zamówienia w naszym systemie. Wiadomość będzie zawierała datę oraz czas rejestracji, a także unikalny numer zamówienia, który będzie pomocny w realizacji transakcji i przy kontakcie z naszymi handlowcami.
• faksem pod numerem (058) 326-40-49 - zawierającym imię i nazwisko, adres zamawiającego, numer telefonu oraz nazwy i ceny zamówionych produktów. Zamówienie zostanie potwierdzone przez nas e-mailem, telefonicznie lub faksem. Formularz zamówienia do pobrania (plik .rtf).
• pocztą elektroniczną (email) - wystarczy przesłać email na adres zawierający wszystkie potrzebne dane do realizacji zamówienia czyli dane kontaktowe do osoby zamawiającej, adres dostawy, wybrany sposób płatności, towar i ilość oraz ewentualne dane do wystawienia faktury.
• telefonicznie - w określonych przypadkach, np. gdy nie mają Państwo w danym momencie dostępu do Internetu lub jest to dla Państwa wygodniejsza forma złożenia zamówienia, nasi handlowcy przyjmą zamówienie podczas rozmowy telefonicznej rejestrując je ręcznie w systemie i nadając w ten sposób unikalny numer zamówienia.

Złożone zamówienia realizujemy według kolejności zgłoszeń. Dlatego w przypadku specjalnych promocji, ograniczonej liczby dostępnych produktów, zachęcamy do szybkiego składania zamówień.

Potwierdzanie zamówień - złożone zamówienia potwierdzamy niezwłocznie w godzinach pracy czyli 9.00 - 18.00 w dni robocze. Jeśli pomimo podejmowanych prób kontaktu z Państwem, w ciągu 48 godzin od chwili rejestracji zamówienia nie uda nam się potwierdzić zamówienia, zastrzegamy sobie możliwość odstąpienia od jego realizacji o czym poinformujemy dostępnymi sposobami (np. pocztą elektroniczną).

Momentem zawarcia wiążącej umowy kupna-sprzedaży pomiędzy firmą Cyfrowe.pl Sp. z o.o., będącą właścicielem sklepu www.telefonycyfrowe.pl, a zamawiającym towar klientem, jest moment odbioru towaru przez klienta. Umowa kupna-sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

Zmiana zamówienia - zmiany w danych przekazanych podczas składania zamówienia (np. adres dostawy, zmiana sposobu płatności itp.) można dokonać wysyłając stosowny email na adres koniecznie zaznaczając, najlepiej przy pomocy numeru zamówienia, którego zamówienia zmiana dotyczy. Zmiany można także dokonać kontaktując się z nami telefonicznie 058 326-40-40.

Odwołanie zamówienia - Jeśli chcesz odwołać zamówienie skontaktuj się z naszym pracownikiem pod numerem telefonu (058) 326-40-40 lub email-em: . Jeśli zarejestrowałeś się w naszym systemie zamówień, możesz przy jego pomocy zgłosić chęć anulowania zamówienia. Nie jesteśmy w stanie anulować zamówienia jeśli paczka już została wysłana, tj. przekazana firmie kurierskiej. W takim przypadku należy powiadomić nas o chęci rezygnacji z zakupu oraz odmówić przyjęcia przesyłki od kuriera.

Ceny podawane przy produktach, jeśli nie podano inaczej, to ceny brutto tj. zawierające podatek VAT. Cena widniejąca przy produkcie jest wiążąca dla obu stron transakcji od momentu potwierdzenia przez nas zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo zmiany cen prezentowanych na stronach internetowych w dowolnym momencie np. w związku ze znaczną zmianą kursu walut lub znaczną zmianą cen u naszych dostawców. O wszelkich zmianach będziemy informować na stronach www naszego sklepu.

UWAGA! Publikowane ceny zawierają 2% rabat "gotówkowy" tj. dla zakupów dokonanych gotówką, przelewem lub kartą płatniczą przy autoryzacji przez Internet. Przy zakupie na miejscu (sklep, Gdańsk ul. Kartuska 149/11), za pośrednictwem terminala do kart płatniczych, cena zostanie zwiększona o wartość pierwotnie wliczonego rabatu.

Czas realizacji / dostępność towaru:

Na stronie z opisem każdego produktu w naszym sklepie publikujemy informację o stanie naszego magazynu oraz przewidywanym czasie realizacji zamówienia na dany produkt. Wynosi on zazwyczaj od 1 do 14 dni. W pozostałych przypadkach jest odpowiednia informacja na stronie produktu (patrz niżej).

Jak obliczamy czas realizacji?

Czas realizacji określamy na podstawie naszego stanu magazynu, spodziewanych dostaw, stanach magazynów naszych dostawców a także informacji uzyskanych od dystrybutorów i producentów. Mimo dołożenia wszelkich starań w przedstawianiu rzetelnych informacji o czasie realizacji, z uwagi na mnogość i jakość czynników (niedokładne informacje, błędy techniczne, przeszkody logistyczne itp.), które mają wpływ na tą informację, możliwe jest zarówno skrócenie jak i wydłużenie czasu realizacji zamówienia. Nasi konsultanci poinformują Państwa o ewentualnie wydłużającym się czasie realizacji zamówienia.

Czas realizacji = czas dostawy do naszego magazynu + 1 dzień roboczy na dostawę przez kuriera.

Uwaga!
Zakładany 1 dzień roboczy na dostawę firmą kurierską spełniony jest w przypadku 90% przesyłek. Niestety możliwe są opóźnienia np. uszkodzenie samochodu dostawczego, wypadek. Przewidując termin dostawy do Państwa, należy uwzględnić możliwość wystąpienia opóźnień z winy firmy kurierskiej.

W przypadku przesyłek Pocztą Polską nie ma możliwości określenia czasu dostawy. Jest on zawsze dłuższy niż za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Uaktualnianie informacji o stanie magazynu

Nasz sklep wyposażyliśmy w funkcję aktualizacji informacji o stanie naszego magazynu handlowego. Aktualizację informacji wykonujemy 2-3 razy w ciągu dnia roboczego. Produkty, które posiadamy w danym momencie w magazynie otrzymują czas realizacji "w magazynie (wysyłamy w 48h)". Pozostałe otrzymują przewidywany czas realizacji.

Należy pamiętać, że pomiędzy momentami aktualizacji informacji o stanach magazynowych prowadzimy sprzedaż, a klienci składają nowe zamówienia. Istnieje pewne prawdopodobieństwo, że możesz zamówić produkt, którego kilku klientów zamówiło chwilę wcześniej co wyczerpało zapas magazynowy. Zdarza się to rzadko, ale może mieć miejsce. Informację o obecności zamawianego produktu w magazynie poda konsultant zazwyczaj w momencie potwierdzania zamówienia.

O czym należy pamiętać?

• Realizacja zamówienia rozpoczyna się od momentu jego potwierdzenia! Brak możliwości kontaktu z klientem w sprawie jego zamówienia może wydłużyć czas realizacji.
• Zamówienia składane w nocy oraz w dni wolne od pracy rezerwują towar w magazynie dopiero w momencie potwierdzenia zamówienia.
• Podawany przewidywany czas realizacji zamówienia na dany produkt nie stanowi elementu oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
• Za opóźnienia w dostawie wynikające z winy firm kurierskich, firma Cyfrowe.pl Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności.

Objaśnienie oznaczeń czasów realizacji

• w magazynie (wysyłamy w 48h) według informacji z czasu ostatniej aktualizacji stanu magazynowego, ten produkt posiadamy w naszym magazynie w Gdańsku. Dzięki temu możliwy jest odbiór osobisty w sklepie lub szybka wysyłka.
  Koniecznie przeczytaj powyżej jak działa nasza aktualizacja stanów magazynowych.
• 1-3 dni robocze produkt przyjedzie do naszego magazynu w ciągu najbliższych 1-2 dni lub wiemy, że znajduje się w magazynie naszego dostawcy i możemy go w ciągu 1-2 dni sprowadzić do naszego magazynu i wysłać do klienta.
• do 5 dni roboczych dostawa produktu spodziewana jest w czasie do 5 dni roboczych lub tyle czasu zajmie nam sprowadzenie produktu od dostawcy po złożeniu zamówienia na ten produkt przez klienta.
• do 7 dni roboczych podobnie jak w przypadku do 5 dni roboczych.
• do 10 dni podobnie jak w przypadku do 5 dni roboczych.
• do 14 dni podobnie jak w przypadku krótszych czasów realizacji, ale istnieje możliwość zmiany tej informacji na 'powyżej 14 dni' z uwagi na pojawiające się codziennie dodatkowe informacje utrudniające np. sprowadzenie towaru.
• powyżej 14 dni nie posiadamy wystarczających informacji o dacie najbliższej dostawy lub sprowadzenie produktu od dostawcy/producenta zajmuje zazwyczaj powyżej 2 tygodni. Niestety może to być zarówno 2 tygodnie jak i 4 tygodnie. Szczegóły poda konsultant handlowy z naszego Działu Sprzedaży.
• zapytaj o dostępność nie posiadamy informacji o spodziewanych dostawach lub produkt jest trudno dostępny. Opcja umożliwia wysłanie pytania drogą poczty elektronicznej do naszego Działu Sprzedaży, który gdy tylko uzyska informacje o dostępności, przekaże je klientowi.
• chwilowo niedostępny z posiadanych przez nas informacji produkt jest czasowo niedostępny. Mogą to być problemy z jego produkcją, kończące się zapasy u producenta i inne przypadki.
• zapowiedź jest to nowy produkt, jeszcze nie wprowadzony do sprzedaży. Takiego produktu nie można jeszcze zamówić za pośrednictwem naszego sklepu.
• koniec modelu (wyprzedany) zapasy produktu zostały sprzedane a dostawcy i/lub producenci najprawdopodobniej nie dostarczą już więcej tego modelu. Dzieje się tak najczęściej z uwagi na zakończenie produkcji danego modelu. Często wiąże się z wprowadzeniem do sprzedaży nowego modelu tego produktu.

Oznaczenia produktów

Poniżej przedstawiamy Państwu opis kolorowych oznaczeń jakie stosujemy przy produktach dla lepszego przedstawienia naszej oferty.

  Według naszych statystyki i obserwacji ten produkt sprzedaje się bardzo dobrze i jest godny polecenia. To oznaczenie przyznawane jest przez naszych pracowników a nie przez automatyczną statystykę, ale nie należy uznawać je jako stronnicze. Staramy się wskazać naszym klientom popularne produkty, godne zauważenia.

  To oznaczenie informuje, produkt od stosunkowo niedawna jest w sprzedaży. Nie znaczy to jednak, że od niedawna nasza firma go ma w ofercie lecz, że jest nowym produktem na rynku. Niektóre produkty mogą mieć to oznaczenie wiele tygodni ale dla innych kategorii produktów.

  Produkty tak oznaczone biorą udział w promocji. Może to być promocja polegająca na obniżce cenowej lub inna, dokładniej opisana na stronie danego produktu.

  W ten sposób oznaczamy produkty, które albo my albo dystrybutor lub producent wyprzedaje z magazynu. Oznaczając tak produkt nie twierdzimy, że mamy go w magazynie. Wyprzedaż może organizować dystrybutor pragnący sprzedać z magazynu np. ostatnią partię danego modelu.

  Według informacji jakie uzyskaliśmy od dystrybutora lub producenta, ten produkt/model nie będzie już produkowany i nie należy liczyć na zbyt wiele szans jego powrotu do sprzedaży. Nie możemy jednak gwarantować, że producent po długiej przerwie dostarczy jeszcze jakąś partię towaru na rynek.